AI w sprzedaży i operacjach
Przeprojektowuję procesy zarządzania, sprzedaży i operacji z wykorzystaniem AI. Odpowiadam za dobór zastosowań, koszty wdrożenia i ocenę wpływu na wynik. Sposób podziału pracy między ludźmi a technologią opisuję szerzej w książce „Human + AI”.
Za co odpowiadam
Za wybór procesów, w których AI może przynieść wymierną korzyść, ocenę kosztów i ryzyka oraz przygotowanie zespołu do nowego sposobu pracy. Uzgadniam mierniki, takie jak czas pracy, koszt obsługi i jakość wykonania, a następnie sprawdzam efekty. Zakres prac technicznych i odpowiedzialność za nie ustalamy z zespołem wdrożeniowym.
Najpierw proces i decyzje
Sprawdzam, gdzie ludzie tracą czas, które decyzje zależą od danych, a które wymagają osądu i relacji z klientem. Dopiero potem wybieram zastosowania AI. Narzędzie nie zastępuje procesu, którego nikt nie zdefiniował.
Podział pracy między ludźmi i AI
AI może wspierać research, przygotowanie informacji, dokumentowanie ustaleń i analizę danych. Odpowiedzialność za ofertę, interpretację ryzyka i relacje z klientami pozostaje przy właściwych osobach. Zmienia się zakres pracy, uprawnienia i sposób nadzoru.
Koszt, ryzyko, kontrola
Porównuję nakład wdrożenia z oszczędnością czasu i poprawą jakości decyzji. Uwzględniam bezpieczeństwo informacji, Shadow AI, integracje i koszt utrzymania rozwiązania. Bez tego oszczędności mogą okazać się tylko przesunięciem wydatków.
Tematy te rozwijam w książce „Human + AI. Nowy model sprzedaży B2B” i analizie Shadow AI dotyczącej niekontrolowanego używania narzędzi AI w firmach.